DESPAR
Adesso Vacanza Despar!
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Regolamento del Servizio "Adesso Vacanza Despar"
  1. Caratteristiche generali del Servizio
  2. Aventi diritto
  3. Norme d'uso del Servizio
  4. Esclusioni
  5. Avvertenze

1. Caratteristiche generali del Servizio

Il servizio "Adesso Vacanza Despar" (di seguito Servizio) prevede la possibilità per i clienti Despar (di seguito Clienti) di avere accesso alle prestazioni e ai vantaggi, di seguito elencati, presso l'agenzia viaggi telefonica e online, gestita da Eurotours Italia Travel Marketing, di seguito Eurotours.

Le prestazioni e i vantaggi oggetto del Servizio sono:

  • Prenotazioni di:

1.a) soggiorni vacanza
1.b) hotel
1.c) pacchetti vacanza
legati a un tema, una destinazione, una tipologia di viaggio, a prezzi speciali.

  • Consegna gratuita via posta, dell'eventuale documentazione di viaggio cartacea, direttamente all'indirizzo indicato dal Cliente.

1.a) Prenotazione di soggiorni vacanza Eurotours in Europa
I Clienti potranno accedere alla prenotazione di soggiorni vacanza Eurotours, che propone tariffe speciali rispetto ai prezzi di listino delle strutture e/o dei principali tour operator.

Avvertenze:

1. Le prenotazioni saranno accettate esclusivamente durante il periodo di validità delle offerte e, in ogni caso, non sarà accettata alcuna prenotazione effettuata con meno di 10 giorni di anticipo rispetto alla data di arrivo del Cliente, salvo diversa comunicazione.
2. Penali di cancellazione della prenotazione

Periodo di notifica dalla data di partenza Penali
0-3 giorni 100%
4-7 giorni 80%
8-13 giorni 50%
14-30 giorni 40%
Oltre 30 giorni 10%

3. Modifiche
Eventuali cambiamenti nei nomi dei partecipanti o nell'età dei bambini non comportano alcuna spesa aggiuntiva fino a 7 giorni dalla data di partenza. Tutti i cambiamenti sono soggetti a disponibilità.

Se il Cliente non si presenta presso il luogo scelto per il pernottamento nella data prevista dalla prenotazione oppure lascia l'hotel prima della data prevista dalla prenotazione, non avrà diritto ad alcun rimborso.

Le cancellazioni e le modifiche la cui notifica sarà inviata direttamente all'hotel o a qualsiasi altra struttura scelta per il pernottamento non saranno considerate valide. La richiesta di cancellazione e modifica deve essere fatta attraverso "Adesso Vacanza Despar".

1.b) Prenotazione di Hotel a tariffe speciali in tutto il mondo
Tramite il servizio di prenotazione hotel a tariffe speciali, i Clienti potranno accedere a circuiti internazionali di strutture convenzionate, che propongono oltre 23.000 hotel in 112 paesi nel mondo.

Per effettuare la prenotazione del soggiorno, il Cliente dovrà semplicemente comunicare i propri dati e quelli degli altri passeggeri, all'operatore "Adesso Vacanza Despar".

Una volta completata la procedura di prenotazione e pagamento (tramite bonifico o carta di credito), saranno immediatamente inoltrati al Cliente (via email, fax o posta, a seconda delle preferenze del Cliente) i documenti di viaggio.

Il Cliente dovrà custodire con cura questi documenti che gli saranno richiesti al momento del check-in nella struttura prescelta.

Avvertenze:

1. I prezzi delle camere indicati da "Adesso Vacanza Despar" sono in Euro. I prezzi potranno fluttuare a seconda delle variazioni del tasso di cambio dell'Euro verso altre valute. Il tasso di cambio applicato al momento della prenotazione sarà applicato a qualsiasi modifica o cancellazione di elementi della prenotazione o di qualsiasi elemento aggiunto in un momento successivo.

2. Non sarà accettata alcuna prenotazione effettuata con meno di 96 ore di anticipo rispetto alla data di arrivo in hotel del Cliente, salvo che i servizi richiesti non siano indicati come disponibilità "Immediata".

3. Il servizio consente al Cliente di prenotare i seguenti tipi di camera:

-   Camera doppia (contiene due letti singoli)
-   Camera matrimoniale (contiene un letto matrimoniale)
-   Camera singola (contiene un letto singolo)
-   Camera tripla (contiene due letti singoli o un matrimoniale più un letto extra, oppure due letti matrimoniali)
-   Camera doppia a uso singolo (contiene due letti singoli o un letto matrimoniale e sarà occupata da una sola persona)
-   Camera quadrupla (contiene due letti matrimoniali o quattro letti singoli)
-   Camera doppia/matrimoniale più lettino extra (camera a due letti/matrimoniale dotata di letto extra per una persona di 2-18 anni)
- Culla o lettino per bambino (fino a 2 anni di età)

4. Pernottamento:

a.   Fatta eccezione per le prenotazioni elencate al punto b qui di seguito, tutte le prenotazioni effettuate con più di 96 ore di anticipo rispetto alla data d'arrivo nel luogo scelto per il pernottamento possono essere cancellate o modificate senza alcuna spesa addizionale entro le 24 ore successive alla prima conferma della prenotazione.
b.   Questo periodo di giacenza non è disponibile per la prenotazione di un pernottamento relativo a periodi di fiere ed esposizioni, conferenze o altri eventi che abbiano luogo nella destinazione in questione. A tali eventi si fa riferimento nella sezione "Eventi speciali". Al momento della prenotazione, il Cliente riceverà una notifica (verbale o scritta) nel caso in cui siano applicabili le condizioni relative agli "Eventi speciali".

5. Sistemazione durante i periodi che non coincidono con un evento speciale:

a.   Le spese di cancellazione applicabili varieranno in base al tempo intercorso tra la notifica della cancellazione e la data di soggiorno in ciascuno dei tipi di sistemazione prenotati.
b.   A modifiche e cambiamenti che implicano una riduzione del numero delle camere (indipendentemente dal tipo di camera) o del numero dei pernottamenti verranno applicate le seguenti tariffe.

6. Cancellazioni e modifiche

Periodo di notifica Spese di cancellazione
0-96 ore Costo della prima notte
Oltre 96 ore Nessuna spesa

Periodo di notifica Spese di modifica
0-96 ore Costo della prima notte
Più di 96 ore Nessuna spesa

Eventuali cambiamenti nei nomi dei partecipanti o nell'età dei bambini non comportano alcuna spesa aggiuntiva. Tutti i cambiamenti sono soggetti a disponibilità.

Se il Cliente non si presenta presso il luogo scelto per il pernottamento nella data prevista dalla prenotazione oppure lascia l'hotel prima della data prevista dalla prenotazione, potrà cancellare o modificare la propria prenotazione soltanto a partire dal momento in cui "Adesso Vacanza Despar" avrà ricevuto la relativa notifica (durante l'orario di apertura del Servizio). Queste cancellazioni e modifiche sono soggette a spese di cancellazione pari al costo di soggiorno per le 24 ore successive al momento di notifica da parte del Cliente a "Adesso Vacanza Despar".

Le cancellazioni e le modifiche la cui notifica sarà inviata direttamente all'hotel o a qualsiasi altra struttura scelta per il pernottamento non saranno considerate valide. La richiesta di cancellazione e modifica deve essere fatta attraverso Adesso Vacanza Despar.

7. Pernottamento durante i periodi che coincidono con un evento speciale, ovvero in periodi di fiere, esposizioni, conferenze o altri eventi che abbiano luogo nella destinazione richiesta (fatta eccezione per gli appartamenti).

Al momento della prenotazione, il Cliente riceverà una notifica (scritta o verbale) che lo informa nel caso in cui alle date da lui scelte sono applicabili condizioni speciali.

Il 100% delle spese di cancellazione sarà applicabile ai soggiorni che coincidono con un evento speciale. Ai periodi di soggiorno che non coincidono con un evento speciale saranno applicabili le condizioni standard di cancellazione e modifica per periodi che non coincidono con un evento speciale. Qualsiasi cambiamento o modifica che coincide con un evento speciale verrà considerato come una cancellazione e incorrerà nelle condizioni appena descritte. L'unica eccezione è costituita dall'aggiunta di camere, letti, culle o notti alle camere o alle notti prenotate inizialmente.

1.c) Prenotazione di pacchetti vacanza
Per le prenotazioni di pacchetti si rimanda alle "Condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici" fornite all'atto della prenotazione.

2. Aventi Diritto

Il Cliente Adesso Vacanza Despar può avvalersi delle prestazioni comprese nel Servizio, oltre che per sé, anche per il coniuge o convivente e per i familiari che risiedono al suo stesso indirizzo a condizione che partecipino al viaggio.

3. Norme d'uso del Servizio

Per poter usufruire del Servizio, il Cliente può:

  • Chiamare Adesso Vacanza Despar al numero Servizio 045.89.69.919 - Attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 19.00 e il sabato dalle ore 9.00 alle ore 15.00.
  • scrivere a preventivi@adessovacanzadespar.it

Per accedere al Servizio, è necessario che il Cliente Despar fornisca le proprie generalità e che partecipi direttamente al viaggio.

Gli orari di apertura del Servizio sono: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 19.00 e il sabato dalle ore 9.00 alle ore 15.00, con esclusione dei giorni festivi. Nei giorni feriali che precedono le festività di Natale e Capodanno viene garantito l'orario dalle 9.00 alle 13.00.

Una volta fornite le proprie generalità, il Cliente potrà richiedere senza impegno e gratuitamente un preventivo.

Il preventivo sarà comunicato al Cliente, a seconda della complessità dei servizi richiesti:

  • telefonicamente (all'atto della richiesta) per servizi semplici e con disponibilità immediata;
  • via fax o email (entro i successivi 2 giorni lavorativi) per servizi e pacchetti di viaggio standard;
  • via fax o email (entro i successivi 5 giorni lavorativi) per servizi complessi e pacchetti di viaggio "su misura";

Le tempistiche di evasione del preventivo potranno essere modificate a discrezione di "Adesso Vacanza Despar" e comunicate al Cliente al momento della sua richiesta.

Una volta scelta la prestazione tra i preventivi ricevuti, il Cliente dovrà comunicare la propria preferenza a "Adesso Vacanza Despar", che gli invierà via fax o email la "Conferma di prenotazione" (contratto di viaggio con dettaglio servizi, quote, sconti, ecc.), per la prenotazione di soggiorni vacanza o pacchetti vacanza.

Il Cliente dovrà quindi firmare, in ogni pagina, la "Conferma di prenotazione" ed inoltrarla via fax al numero 045.21.09.230 entro le successive 8 ore dal ricevimento (salvo diversa indicazione a cura di "Adesso Vacanza Despar"). La mancata tempestiva ricezione, da parte di "Adesso Vacanza Despar", della conferma di prenotazione sottoscritta dal Cliente, potrebbe causare l'impossibilità ad effettuare la prenotazione oppure un aumento dei costi di alcuni servizi (ad esempio a causa della scadenza delle opzioni su camere, prese in fase di preventivo).

Il Cliente è tenuto a controllare la correttezza dei dati forniti assicurandosi che le informazioni fornite siano corrette sia al momento della prenotazione che al momento della ricezione dei documenti di viaggio. In caso di incongruenze, il Cliente è tenuto a contattare immediatamente "Adesso Vacanza Despar".

Per i pacchetti di viaggio, il Cliente dovrà pagare, contestualmente alla sottoscrizione della "Conferma di prenotazione", un acconto pari al 25% del valore complessivo del viaggio, mentre il saldo sarà richiesto non meno di 30 giorni prima della data di partenza. Nel caso in cui la partenza avvenga entro i 30 giorni dalla data di prenotazione e/o l'eventuale offerta speciale del tour operator lo preveda, sarà richiesto il saldo immediato.

Per l'eventuale biglietteria (aerea e marittima), l'autonoleggio, la prenotazione di hotel, i pacchetti vacanza last minute o pacchetti vacanza in offerta speciale (esempio: quote Smart, Superboom, Hard Discount, ecc..) i soggiorni Eurotours, il pagamento è sempre immediato e contestuale alla prenotazione.

I documenti di viaggio saranno consegnati gratuitamente via fax, email o via posta se cartacei, a cura di "Adesso Vacanza Despar", all’indirizzo indicato dal Cliente, non appena resi disponibili dal tour operator e da altro ente/società emittente e a condizione che il Cliente abbia effettuato il saldo.

Eventuali rimborsi saranno effettuati entro 30 giorni lavorativi dall'avvenuto accredito da parte del soggetto organizzatore del viaggio e/o del servizio da rimborsare.

Ogni eventuale reclamo deve essere comunicato tempestivamente dal Cliente a "Adesso Vacanza Despar" o al tour operator a seconda delle casistiche e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro dal viaggio, tramite:

4. Esclusioni

Le prestazioni escluse dal Servizio sono:

  • Tutte le prenotazioni presso società e/o tour operator che non collaborano con "Adesso Vacanza Despar";
  • Tutte le prenotazione di pacchetti vacanza non espressamente promossi da "Adesso Vacanza Despar", salvo diversa comunicazione da parte della stessa.

5. Avvertenze

Sadas S.p.A. e Cavamarket S.p.A. non si assumono alcuna responsabilità nei confronti del Cliente per qualsiasi conseguenza pregiudizievole che potesse derivargli dall'utilizzo o dal mancato utilizzo del Servizio, se dovuta a caso fortuito o forza maggiore, ivi compresi scioperi anche del proprio personale, o comunque a fatti a loro non imputabili.

Sadas S.p.A. e Cavamarket S.p.A. rimangono, in ogni caso, del tutto estranee ai rapporti che saranno instaurati dal Cliente e dai suoi familiari per l’utilizzo del Servizio e dei servizi oggetto della prenotazione.

Il Cliente prende atto e riconosce che Sadas S.p.A. e Cavamarket S.p.A. sono estranee ai rapporti tra il Cliente e terzi fornitori dei servizi di viaggio, relativamente a qualsivoglia prestazione, agevolazione o servizio dagli stessi operati. Pertanto, per qualsiasi controversia o per l'esercizio di qualsiasi diritto relativi a dette prestazioni, agevolazioni, servizi, ove anche non conformi a quanto reso noto, il Cliente dovrà rivolgersi al fornitore della prestazione, della agevolazione o del servizio.

Eurotours si riserva il diritto di sospendere e/o negare l'erogazione del Servizio, a proprio insindacabile giudizio, a Clienti che facciano un uso improprio del Servizio.

Il Servizio "Adesso Vacanza Despar" è erogato da Eurotours Italia Travel Marketing, con sede in Via Chiesolina 16, 37066 Sommacampagna (Vr), C.F e P.IVA: 03816060234 REA VR-367840 – Aut. Prov. Verona n. 4737/10 del 15/09/2010 – Polizza Ass. Europäische Reiseversicherung AG n. 62540178-RC16 .

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Il servizio Adesso Vacanza Despar è gestito da Eurotours Italia Travel Marketing, Via Chiesolina 16, 37066 Sommacampagna (Vr).
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